RÉSOLUTION DE CONFLITS
Prévenez et désamorcez les conflits
NOTRE PARTI PRIS
Les malentendus, les tensions, les conflits sont souvent source de gêne, voire de peur. Ils sont donc perçus négativement.
Et si nous inversions la vapeur ? Nous vous proposons de voir cela comme une étape normale dans la vie d’une équipe et une opportunité de progrès. Dans cette formation, vous renforcerez vos compétences relationnelles et émotionnelles pour mieux appréhender ces situations.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Décrire le mécanisme d’un conflit
Identifier les causes potentielles d’un conflit
Définir les signaux d’alerte pour favoriser une action préventive
Mettre en oeuvre des techniques de gestion de conflit
PUBLIC
Toute personne souhaitant prévenir et désamorcer des conflits en situation professionnelle.
Attention : Ce stage accueille jusqu’à 6 participants maximum
PRE-REQUIS
Aucun
Les mécanismes d’un conflit
Définir la notion de conflit
Identifier les sources de conflit
Repérer les étapes du mécanisme de conflit
Classer les typologies de conflit
PARTAGE D’EXPÉRIENCES :
En utilisant les principes d’intelligence collective.
Prévenir les conflits
Reconnaître les signaux de tension
Identifier les causes et les besoins liés
Connaître le principe du triangle dramatique
Comprendre les rôles du triangle de Karpman
Repérer et déjouer une situation avec un jeu de triangle dramatique
Mettre en place une communication positive et bienveillante
Reconnaître et utiliser ses émotions et celles de ses collaborateurs
Adopter une écoute active et la reformulation
Donner du feedback pour nourrir la relation de confiance
S’approprier les techniques bienveillantes : la méthode DESC et la Communication Non Violente
Gérer un conflit en présence
Analyser les enjeux du conflit
Identifier les points de divergence
Mesurer les conséquences négatives et positives du conflit
Développer des stratégies d’écoute
MISE EN SITUATION :
A partir de leurs situations réelles, les participants analysent le contexte et travaillent en jeu de rôles sur les résolutions possibles.
CONTENU PÉDAGOGIQUE
