Comment développer son assertivité en milieu professionnel

Barbara Sapik
5 juin
7 min de lecture

Dernière mise à jour : 13 juin

comment développer son assertivité au travail

L’assertivité au travail est une véritable compétence relationnelle. Elle se définit comme la capacité à exprimer ses opinions avec assurance tout en respectant les points de vue et les sentiments des autres.

Cette qualité est essentielle dans le cadre professionnel, car elle favorise des échanges fluides, une communication claire et une résolution efficace des tensions. L’assertivité incarne une approche globale qui façonne les interactions avec les collègues et contribue à créer un environnement de travail harmonieux et collaboratif.

Comment cultiver une attitude assertive au travail tout en renforçant la confiance avec ses collaborateurs ? Singular is future vous guide pour comprendre cette compétence et l’appliquer dans la gestion d’équipe, afin de transformer positivement votre environnement professionnel.

Qu’est-ce que l’assertivité ?

Le terme "assertivité" tire son origine du verbe anglais “to assert”, qui signifie “affirmer” ou “défendre ses positions”. Être assertif au travail, c’est trouver un équilibre subtil entre la passivité, qui consiste à taire ses besoins, et l’agressivité, qui impose ses idées sans considération pour autrui.

Le psychologue américain Andrew Salter, au début du XXe siècle, a défini l’assertivité comme la capacité à défendre ses droits et exprimer ses pensées de manière claire et respectueuse. Aujourd’hui, cette compétence est reconnue comme un pilier du développement personnel, favorisant une communication persuasive et une meilleure compréhension mutuelle.

Pourquoi l’assertivité est-elle essentielle en milieu professionnel ?

"Comment développer son assertivité en milieu professionnel"

L’assertivité offre de nombreux avantages, tant dans la vie quotidienne que dans les relations professionnelles. Elle permet de s’exprimer avec fermeté et clarté, ce qui renforce le respect mutuel et améliore la qualité des interactions.

Cette compétence est particulièrement précieuse pour gérer les conflits, assumer de nouvelles responsabilités et négocier des conditions de travail équitables. Elle favorise une communication plus fluide et contribue à établir des relations professionnelles équilibrées, propices à un climat de travail serein.

Impact sur la communication

Une communication assertive permet de transmettre des idées complexes de manière claire et harmonieuse, réduisant ainsi les risques de malentendus ou de conflits. Contrairement à la passivité, qui évite l’expression des besoins, ou à l’agressivité, qui peut créer des tensions, l’assertivité représente un juste milieu.

Pour exceller dans cette forme de communication, il est essentiel de développer une écoute attentive et d’adapter son langage pour exprimer ses pensées avec précision, tout en évitant les comportements défensifs ou contre-productifs.

Équilibre émotionnel et performance

Associer assertivité et intelligence émotionnelle au travail est un puissant levier de performance. Cette combinaison favorise une communication respectueuse, une gestion habile des émotions et une meilleure collaboration.

L’assertivité permet d’exprimer librement ses émotions tout en adoptant une posture confiante. Dans un rôle de manager, elle encourage les collaborateurs à s’exprimer avec assurance, renforçant ainsi leur motivation. Par ailleurs, savoir gérer les émotions négatives, comme le stress ou la frustration, est crucial pour développer une agilité émotionnelle, un atout indispensable pour une carrière épanouissante.

Comment identifier une personne assertive ?

Dans un environnement professionnel, une personne assertive se reconnaît par sa capacité à gérer ses émotions, à défendre ses idées et à pratiquer une écoute active. Identifier ces individus est essentiel pour favoriser une communication constructive et des relations équilibrées.

Une personne assertive se distingue par son aptitude à exprimer ses opinions de manière directe et respectueuse, sans tomber dans la passivité ni l’agressivité. Elle sait formuler des critiques constructives, offrant des retours pertinents et positifs qui favorisent le dialogue.

En tant que manager, une personne assertive inspire ses collaborateurs par une communication ouverte et une gestion efficace des conflits. Elle montre également un engagement envers son développement personnel en participant à des formations axées sur les compétences interpersonnelles.

Enfin, elle excelle dans l’écoute active, équilibrant l’expression de ses propres besoins avec une prise en compte attentive des perspectives des autres, ce qui renforce la collaboration au sein de l’équipe.

Les bénéfices de l’assertivité en milieu professionnel

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L’assertivité au travail procure des avantages significatifs, notamment dans la gestion des émotions, la défense persuasive de ses idées, l’écoute active et une expression confiante.

Cette compétence améliore les relations interpersonnelles, optimise la communication, particulièrement dans des contextes comme le télétravail, où les indices non-verbaux sont limités. Elle favorise également une meilleure gestion du stress et renforce la collaboration au sein des équipes.

Amélioration des relations interpersonnelles

Une communication assertive au travail est un atout précieux pour établir des relations professionnelles solides, que ce soit en présentiel ou à distance. Dans un contexte de télétravail, où les signaux non-verbaux sont souvent absents, elle devient encore plus essentielle pour éviter les malentendus.

En adoptant une attitude assertive, il est plus facile d’exprimer ses émotions dans des situations complexes, comme une surcharge de travail ou des objectifs irréalistes. Par exemple, un employé confronté à des attentes irréalistes peut demander un entretien avec son manager pour discuter calmement de ses préoccupations, en proposant des solutions concrètes. Cette approche favorise une collaboration respectueuse et contribue à un environnement de travail sain, réduisant ainsi le risque de burn-out.

Renforcement de la confiance et de l’estime de soi

L’assertivité joue un rôle clé dans la reconnaissance professionnelle et la valorisation de son travail. Elle permet de dire “non” de manière constructive, en expliquant clairement ses limites pour éviter des situations inappropriées.

Par exemple, face à une mission irréaliste, une personne assertive peut refuser poliment en exposant les raisons de son choix, tout en proposant des alternatives. Cette approche réduit le stress, renforce la confiance en soi et améliore le bien-être général de l’équipe.

Comment cultiver son assertivité au travail ?

Pour développer son assertivité, il est essentiel de s’engager dans un processus de croissance personnelle, soutenu par des lectures spécialisées, des formations pour développer son assertivité ou l’accompagnement d’un coach. Ce parcours commence par une prise de conscience de ses propres besoins, limites et réactions émotionnelles.

Travailler sur son intelligence émotionnelle est également fondamental pour gérer ses émotions et se protéger contre la manipulation. Voici les étapes clés pour renforcer son assertivité :

Identifier ses besoins et réactions

Pour devenir plus assertif, il est fondamental de reconnaître ses comportements instinctifs – passivité, agressivité ou manipulation – dans des situations tendues, et d’apprendre à les canaliser. Développer son intelligence émotionnelle permet de mieux comprendre ses émotions, de les distinguer des faits objectifs et d’éviter les pièges de la manipulation.

Maîtriser une communication authentique

Une communication claire et respectueuse est au cœur de l’assertivité. Voici les éléments essentiels pour y parvenir :

Écoute active : Être pleinement présent dans les échanges, en comprenant et respectant les points de vue des autres sans préjugés.
Affirmation de soi : Exprimer ses pensées, besoins et sentiments de manière claire et respectueuse, sans crainte de jugement.
Ouverture au dialogue : Rester flexible face aux nouvelles informations ou perspectives, en ajustant ses positions si nécessaire.
Respect des différences : Valoriser les opinions et personnalités différentes pour enrichir les discussions et favoriser la collaboration.

Techniques pratiques pour renforcer son assertivité

Pour intégrer l’assertivité dans vos interactions professionnelles, voici quelques techniques concrètes à mettre en pratique :

Utiliser le "je" dans ses propos : Formuler ses phrases avec "je ressens" ou "je pense" pour exprimer ses besoins sans accuser ou juger les autres.
Pratiquer le refus constructif : Apprendre à dire "non" de manière respectueuse, en expliquant ses raisons et en proposant des alternatives si possible.
S’entraîner à la reformulation : Reformuler les propos de son interlocuteur pour montrer qu’on a compris son point de vue, tout en exprimant le sien.
Adopter une posture confiante : Maintenir un contact visuel, une voix calme et une posture droite pour renforcer la crédibilité de son message.
Participer à des jeux de rôle : S’exercer dans des mises en situation avec un coach ou lors de formations pour gagner en aisance dans des contextes variés.

Stratégies avancées pour intégrer l’assertivité dans des situations professionnelles complexes

Pour aller plus loin dans le développement de l’assertivité, il est important de savoir l’appliquer dans des contextes professionnels exigeants, comme les négociations, les réunions stratégiques ou les interactions avec des collègues ou supérieurs à forte personnalité. Voici des stratégies spécifiques pour exceller dans ces situations :

Préparer ses interventions en amont : Avant une réunion ou une négociation, identifiez vos objectifs et anticipez les objections potentielles. Préparez des arguments clairs et des exemples concrets pour défendre votre position avec assurance, tout en restant ouvert aux compromis.
Gérer les personnalités difficiles : Face à un interlocuteur dominant ou passif-agressif, maintenez votre calme et utilisez des questions ouvertes pour recentrer la discussion. Par exemple, demandez : "Pouvez-vous préciser ce que vous attendez ?" pour clarifier les attentes tout en gardant le contrôle de l’échange.
Naviguer dans les conflits d’intérêts : Lors de négociations, adoptez la technique du "gagnant-gagnant" en proposant des solutions qui répondent aux besoins des deux parties. Par exemple, si un collègue insiste sur une échéance irréaliste, suggérez un calendrier ajusté qui respecte vos contraintes tout en avançant le projet.
Utiliser le feedback comme levier : Après une interaction complexe, demandez un retour constructif à vos collègues ou supérieurs pour identifier vos points forts et ceux à améliorer. Cela montre votre engagement à progresser tout en renforçant votre crédibilité.
S’adapter au contexte culturel : Dans des environnements multiculturels, tenez compte des normes de communication de vos interlocuteurs. Par exemple, dans certaines cultures, une approche directe peut être perçue comme agressive ; adaptez votre ton pour rester assertif tout en respectant ces différences.

Ces stratégies permettent de déployer l’assertivité de manière ciblée, renforçant votre impact dans des situations à forts enjeux tout en maintenant des relations professionnelles harmonieuses.

Conclusion

L’assertivité est une compétence indispensable pour réussir dans le milieu professionnel. Elle représente un pilier du développement personnel et professionnel, favorisant des relations harmonieuses, une gestion efficace des conflits et une meilleure confiance en soi. En intégrant l’assertivité dans vos interactions quotidiennes, vous contribuez à un environnement de travail plus collaboratif, productif et épanouissant.