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La satisfaction client au cœur de notre exigence

Petites et grandes entreprises, responsables RH et stagiaires, nous ne faisons pas la différence. Nous donnons le meilleur de nous-même avec tous nos clients ! C’est avec simplicité et naturel que nous veillons chaque jour à vous satisfaire.





Pour rappel, SINGULAR c’est :

  • 220 clients actifs

  • 11 années d’existence

  • 15 formateurs réguliers

  • 225 programmes de formation proposés en standards sur notre site web

  • 1899 personnes formées en 2022


Nous le savons tous, la satisfaction évolue sans cesse ainsi que le degré d’exigence des clients. Nous souhaitions cependant « poser des chiffres » sur le ressenti issu des échanges spontanés que nous avons régulièrement avec nos différents clients.

Avec la certification Qualiopi nous réalisons une enquête de satisfaction auprès de nos entreprises clientes chaque année.

Nous sommes plutôt heureuses des retours de nos clients et nous sommes fières de partager les derniers résultats !



100% de nos clients interrogés sont très satisfaits ou satisfaits de leur partenariat avec SINGULAR (soit 79.6% de clients très satisfaits et 20,4% clients satisfaits).

Sur la base de de l’expérience de nos clients, les points forts qui ressortent sont :

  • la convivialité (90.74% de clients très satisfaits),

  • la capacité de conseil (77.77% de clients très satisfaits),

  • la disponibilité et la réactivité (85.18% de clients très satisfaits),

  • la qualité des échanges (77.77% de clients très satisfaits).



Avec des taux de satisfaction un peu moins élevés bien que toujours plutôt positifs, nous avons défini nos futurs axes d’amélioration à savoir :

  • la clarté de l’information (74% de clients très satisfaits),

  • la fréquence des échanges (68,51% de clients très satisfaits).

Enfin, dans nos échanges quotidiens, les valeurs que nos clients apprécient leu plus :


ÉCOUTE

CONVIVIALITÉ

FORCE DE PROPOSITION

RÉACTIVITÉ

TRANSPARENCE


Nous tenions encore une fois à remercier nos clients pour leur participation à l’enquête mais surtout pour la confiance qu’ils nous accordent au quotidien et depuis la création de SINGULAR.


[Source : Enquête réalisée en Mai 2023]

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